卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理單項選擇題每日一練(2019.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

2 所謂（），也稱為客戶細分。

3 所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

4 （）的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

5 下列不屬于按客戶行為分類描述的是（）。