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用電營銷考試95598客戶服務(wù)判斷題每日一練(2019.05.08)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
95598向各相關(guān)單位發(fā)送服務(wù)調(diào)度指令,對服務(wù)調(diào)度指令的執(zhí)行情況進(jìn)行全過程調(diào)度、指揮、督辦。
參考答案:
正確
2.判斷題
服務(wù)信息發(fā)布后,避免誤導(dǎo)客戶或引起不良后果,對已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。
參考答案:
錯(cuò)誤
3.判斷題
95598人員需24小時(shí)保持通訊暢通,以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。
參考答案:
正確
4.判斷題
客戶服務(wù)系統(tǒng)知識庫,是自動語音查詢服務(wù)的信息源,因此應(yīng)由專人維護(hù)管理,實(shí)時(shí)更新。
參考答案:
正確
5.判斷題
在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。
參考答案:
正確