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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是客戶服務承諾？

參考答案：客戶服務承諾亦稱服務保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導向，在服務產(chǎn)品銷售前對顧客許諾若干服務項目以引起顧客的好感和興...

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2.問答題如果零售客戶家中有特殊原因急需卷煙，向客戶經(jīng)理求助應如何處理？

參考答案：認真了解零售客戶急需卷煙的原因，及時將真實情況逐級反饋，通過正常渠道為客戶解決問題。

3.問答題市場營銷的定義是什么？

參考答案：世界著名營銷專家菲利普·科特勒博士的權(quán)威定義：市場營銷就是通過創(chuàng)造、交換產(chǎn)品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的活動...

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4.問答題什么是詢問調(diào)查法，詢問調(diào)查有哪幾種？

參考答案：詢問調(diào)查法，是調(diào)查人員以詢問為手段，從調(diào)查對象的回答中獲得信息資料的一種方法。它是市場調(diào)查中最常用的方法之一。

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5.問答題怎樣指導零售戶向消費者推介新品卷煙？

參考答案：要視零售客戶是新品卷煙的宣傳員，并通過以下方法進行新品推介：
（1）陳列顯眼，擺放醒目，吸引顧客眼球。

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