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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理問(wèn)答題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題開(kāi)展信息采集有什么意義？

參考答案：卷煙市場(chǎng)信息采集是建立現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系的重要基礎(chǔ)性工作。市場(chǎng)信息的采集、分析與利用驅(qū)動(dòng)著需求預(yù)測(cè)、貨源組織、貨源供應(yīng)和品...

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2.問(wèn)答題客戶不愿配合電訪員（訂單員）提報(bào)真實(shí)需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

參考答案：（1）分析客戶購(gòu)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，與客戶進(jìn)行有效溝通，了解其真實(shí)需求；
（2）宣傳煙草行業(yè)政策（如：按訂單組織貨源的重...

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3.問(wèn)答題采集中客戶有厭倦情緒，積極性不高，怎么辦？

參考答案：周而復(fù)始的采集工作會(huì)引起部分客戶的厭倦情緒，為此，客戶經(jīng)理應(yīng)做到：
（1）利益引導(dǎo)，吸引客戶關(guān)注庫(kù)存。引導(dǎo)零售...

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4.問(wèn)答題什么是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)？

參考答案：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指客戶經(jīng)理登門(mén)拜訪零售客戶，并與零售客戶開(kāi)展面對(duì)面溝通交流的活動(dòng)，具體為客戶經(jīng)理從進(jìn)入零售客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)始，到...

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5.問(wèn)答題實(shí)施計(jì)算機(jī)分配貨源后，如何給商戶公開(kāi)貨源？

參考答案：一、網(wǎng)上訂貨戶在網(wǎng)上能清楚看到當(dāng)天供應(yīng)的貨源。
二、針對(duì)電話訂貨戶，應(yīng)提前一天真人告知商戶貨源，讓商戶明白和了...

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