服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客、貨主監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
國(guó)家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸。
動(dòng)車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過(guò)200公里的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。
