銀行客服從業(yè)考試判斷題每日一練(2020.04.24)

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1.判斷題客服代表簽入系統(tǒng)的時(shí)間與客服代表用于客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間之比稱(chēng)為工作率

2.判斷題轉(zhuǎn)辦是指當(dāng)客戶(hù)反映的問(wèn)題客服代表自我判斷無(wú)法處理或客戶(hù)不滿(mǎn)客服代表解答要求更專(zhuān)業(yè)人員處理時(shí)，客服代表按照相關(guān)流程進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接。

3.判斷題自助語(yǔ)音服務(wù)比例=（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總?cè)斯そ勇?tīng)量×100%。

4.判斷題傾聽(tīng)是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問(wèn)題的前提條件，客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)順暢溝通，很大程度上取決于客服代表在傾聽(tīng)中是否得到了有價(jià)值的信息。

5.判斷題內(nèi)部晉升主要有縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩種方式。