判斷題客服代表簽入系統(tǒng)的時間與客服代表用于客戶服務(wù)的時間之比稱為工作率

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題目前銀行客戶服務(wù)中心較為常用的績效考核指標(biāo)包括（）

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)受理量
D.業(yè)務(wù)受理效率
E.業(yè)務(wù)知識掌握

2.多項(xiàng)選擇題在知識能力方面的考核指標(biāo)有（）

A.工作率
B.培訓(xùn)考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力

3.多項(xiàng)選擇題績效考核的目標(biāo)包括（）。

A.確?？头行臉I(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，完善良性循環(huán)的激勵機(jī)制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

4.多項(xiàng)選擇題績效考核是（）的關(guān)鍵手段。

A.激勵團(tuán)隊(duì)
B.提高服務(wù)水平
C.提高效益
D.培養(yǎng)績優(yōu)員工

5.單項(xiàng)選擇題為推動銀行業(yè)客服中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，中國銀行業(yè)協(xié)會于2011年10月搭建（）

A.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)分享平臺
B.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺
C.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)專享平臺
D.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)優(yōu)享平臺

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項(xiàng)選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題