單項(xiàng)選擇題新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的()。

A.聯(lián)系方式
B.身份信息
C.家庭住址
D.旅客信息


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3.多項(xiàng)選擇題旅客服務(wù)的期望是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的前提,提高顧客的滿意度主要涉及的因素有()

A.旅客旅行消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)
B.旅客個(gè)人需要
C.消費(fèi)者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的環(huán)境因素
E.服務(wù)組織的口碑

4.多項(xiàng)選擇題下面哪些是鐵路客運(yùn)價(jià)格的主要影響因素?()

A.國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策
B.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度
C.時(shí)點(diǎn)或季節(jié)
D.運(yùn)輸成本
E.速度

5.多項(xiàng)選擇題旅客位移模式由三部分構(gòu)成,以下不屬于旅客位移的模式有()

A.始發(fā)地
B.位移
C.客流量
D.運(yùn)載設(shè)備的旅行環(huán)境
E.終到地

最新試題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅,以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車,可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))“行程信息提示”和報(bào)銷憑證不能作為乘車憑證使用。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí),具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開(kāi)辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。

題型:判斷題

有下列情況時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款()

題型:多項(xiàng)選擇題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))隨行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。

題型:判斷題

原內(nèi)部掌握可擴(kuò)展的機(jī)動(dòng)車駕駛證、()不可作為實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件。

題型:多項(xiàng)選擇題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))行李是旅客憑車票托運(yùn)的一定限度的旅行必需品。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))旅客中途下車,出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。

題型:判斷題

下列情況不辦理退票()

題型:多項(xiàng)選擇題