A.仔細(xì)檢查行李標(biāo)簽，確保與乘客機(jī)票信息一致
B.禮貌地請(qǐng)乘客自行搬運(yùn)和放置行李
C.協(xié)助需要幫助的乘客搬運(yùn)和放置行李
D.對(duì)超重或違禁行李，按照航空公司規(guī)定進(jìn)行處理并耐心解釋
E.隨意堆放乘客行李，不考慮安全和整齊
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并廣播尋找醫(yī)生
B.自行對(duì)乘客進(jìn)行醫(yī)療救治
C.告知乘客自行處理或等待降落后再就醫(yī)
D.忽視醫(yī)療情況，繼續(xù)其他服務(wù)工作
A.提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，滿足乘客的特定需求
B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率
C.設(shè)立有效的乘客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理乘客意見
D.在航班延誤時(shí)，主動(dòng)與乘客溝通并提供最新信息
E.忽視乘客的小請(qǐng)求或抱怨，以避免增加工作負(fù)擔(dān)
A.對(duì)乘客的行李進(jìn)行隨意翻動(dòng)和檢查
B.耐心解答乘客關(guān)于行李托運(yùn)的疑問
C.對(duì)超重行李直接拒絕托運(yùn)，不做解釋
D.強(qiáng)制要求乘客購(gòu)買行李保險(xiǎn)
A.僅為高級(jí)別乘客提供個(gè)性化服務(wù)
B.根據(jù)乘客的需求和偏好，提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)
C.強(qiáng)制要求所有乘客接受統(tǒng)一的個(gè)性化服務(wù)方案
D.忽略乘客的個(gè)性化需求，僅提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
A.告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決
B.立即通知機(jī)長(zhǎng)并廣播詢問是否有乘客攜帶相關(guān)藥品
C.讓乘客在飛機(jī)上尋找其他乘客尋求幫助
D.告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)
最新試題
在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。
為了提升民航服務(wù)的國(guó)際化水平，以下哪些措施是可行的（）？
為了提高乘客的滿意度和忠誠(chéng)度，民航公司可以采取哪些營(yíng)銷策略（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是錯(cuò)誤的（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容（）？
在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的（）？