A.對乘客的行李進行隨意翻動和檢查
B.耐心解答乘客關于行李托運的疑問
C.對超重行李直接拒絕托運，不做解釋
D.強制要求乘客購買行李保險
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.僅為高級別乘客提供個性化服務
B.根據乘客的需求和偏好，提供定制化的服務體驗
C.強制要求所有乘客接受統(tǒng)一的個性化服務方案
D.忽略乘客的個性化需求，僅提供標準服務
A.告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決
B.立即通知機長并廣播詢問是否有乘客攜帶相關藥品
C.讓乘客在飛機上尋找其他乘客尋求幫助
D.告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)
A.尊重不同國家和文化的習俗與禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外語
C.準備基本的翻譯工具或應用程序以應對語言障礙
D.避免涉及敏感的政治或宗教話題
E.展示對國際旅行和文化的深入了解和熱情
A.高效、準確的航班運營和調度
B.乘務人員的專業(yè)培訓和持續(xù)教育
C.舒適、整潔的客艙環(huán)境和設施
D.多樣化的餐飲選擇和健康的食品質量
E.完善的乘客投訴處理機制和后續(xù)跟進
A.只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準備
C.對特殊餐食的需求進行限制，以減少工作負擔
D.強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標準餐食
最新試題
在航班上，民航服務人員應如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通（）？
在民航服務中，當遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，服務人員應如何行動（）？
在航班起飛前，民航服務人員應對客艙進行哪些安全檢查（）？
關于民航服務中的餐飲服務，以下哪項描述是正確的（）？
民航服務人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應采取哪些策略（）？
以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？
為了提升民航服務的效率，可以采取哪些技術和管理手段（）？
民航服務中，對于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務人員應如何對待（）？
在民航服務中，關于行李托運的禮儀，以下哪項是正確的（）？
在航班降落前，民航服務人員應進行的準備工作不包括（）。