A.首先需要判斷是否有聲音或回應(yīng)。
B.若有聲音或回應(yīng)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容作答。
C.若無(wú)聲音或回應(yīng)則直接掛機(jī)。
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A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.事業(yè)單位
A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點(diǎn)員工
A.一般咨詢服務(wù)流程
B.客戶投訴處理服務(wù)流程
C.疑難業(yè)務(wù)處理流程
D.交易處理服務(wù)流程
A.確認(rèn)客戶的交易處理需求。
B.若判斷不是客服中心的受理范圍，則提供合理化建議或引導(dǎo)。
C.若判斷是客服中心的受理范圍，則直接完成交易。
A.開(kāi)首語(yǔ)，歡迎詞
B.身份驗(yàn)證
C.業(yè)務(wù)解答
D.結(jié)束語(yǔ)、滿意度調(diào)查
最新試題
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）