A.一般咨詢服務流程
B.客戶投訴處理服務流程
C.疑難業(yè)務處理流程
D.交易處理服務流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.確認客戶的交易處理需求。
B.若判斷不是客服中心的受理范圍，則提供合理化建議或引導。
C.若判斷是客服中心的受理范圍，則直接完成交易。
A.開首語，歡迎詞
B.身份驗證
C.業(yè)務解答
D.結束語、滿意度調查
A.網上客服系統(tǒng)
B.移動客服系統(tǒng)
C.視頻客服系統(tǒng)
D.后臺管理類系統(tǒng)
A.考試系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.質檢系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
A.信息；信息中心
B.客戶；客戶體驗
C.客戶；客戶反饋
D.客戶；客戶調查
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）