單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理流程中，客服應(yīng)判斷投訴類型，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)類投訴類型（）

A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點(diǎn)員工


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1.單項(xiàng)選擇題在日常工作中遇到疑難問題，或知識(shí)庫中知識(shí)不清晰，缺失，應(yīng)該通過（）處理流程

A.一般咨詢服務(wù)流程
B.客戶投訴處理服務(wù)流程
C.疑難業(yè)務(wù)處理流程
D.交易處理服務(wù)流程

2.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)中的交易處理服務(wù)流程中描述錯(cuò)誤的是（）

A.確認(rèn)客戶的交易處理需求。
B.若判斷不是客服中心的受理范圍，則提供合理化建議或引導(dǎo)。
C.若判斷是客服中心的受理范圍，則直接完成交易。

3.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中的一般咨詢服務(wù)流程中不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)（）

A.開首語，歡迎詞
B.身份驗(yàn)證
C.業(yè)務(wù)解答
D.結(jié)束語、滿意度調(diào)查

最新試題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題