單項選擇題客戶來電投訴網(wǎng)點時情緒十分激動，并使用不文明用語，應對該類客戶時，客服代表應該？（）

A.適時稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限


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2.多項選擇題投訴客戶類型及特點分為（）

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

3.多項選擇題客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。（）

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時

4.多項選擇題從另一角度來說，投訴產(chǎn)生的原因可以歸納為兩種（）

A.對服務不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿

5.多項選擇題因服務態(tài)度不佳引起客戶投訴的有（）。

A.缺乏禮貌
B.認為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠

最新試題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

題型：判斷題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）

題型：單項選擇題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題