多項選擇題從另一角度來說，投訴產(chǎn)生的原因可以歸納為兩種（）

A.對服務不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿


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1.多項選擇題因服務態(tài)度不佳引起客戶投訴的有（）。

A.缺乏禮貌
B.認為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠

2.單項選擇題因銀行提供的產(chǎn)品或服務引起客戶投訴的有（）

A.以高人一等的態(tài)度對待客戶
B.認為網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
C.對客戶問題一問三不知
D.語言不當，引起客戶誤解

5.多項選擇題回答的注意事項包括（）。

A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復
C.表達方式要適時調(diào)整
D.給予正面謹慎回答