多項(xiàng)選擇題以下屬于A類有效投訴的是（）

A.出入口通道未保持暢通，有雜物堆積，造成對外不良影響的；
B.由于員工工作失誤，造成乘客經(jīng)濟(jì)損失50元及以上；
C.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)；
D.由于員工工作失誤，提前關(guān)閉票務(wù)中心或延誤開啟票務(wù)中心10分鐘及以上；
E.員工在車站公共區(qū)大聲喧嘩、追逐打鬧。


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于B類有效投訴的是（）

A.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.務(wù)中心找零不足造成乘客投訴；
C.拒絕向乘客提供充值、乘車發(fā)票；
D.規(guī)定開放時(shí)間內(nèi)票務(wù)中心臨時(shí)關(guān)閉時(shí)未安排人員在票務(wù)中心旁引導(dǎo)，或未擺放引導(dǎo)提示牌；
E.員工在車站公共區(qū)大聲喧嘩、追逐打鬧。

2.多項(xiàng)選擇題下面可供乘客使用的車票有（）。

A.單程票
B.應(yīng)急紙票
C.預(yù)制單程票
D.員工卡
E.紀(jì)念票

3.多項(xiàng)選擇題TVM購票接受的售票紙幣面額有（）。

A.1元硬幣
B.5元
C.10元
D.20元
E.50元

4.多項(xiàng)選擇題車站備用金主要用于（）。

A.車站售票業(yè)務(wù)需求
B.給乘客找零、兌零
C.車站自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣
D.與銀行兌零等業(yè)務(wù)，分為車站日常備用金和車站臨時(shí)備用金
E.客傷時(shí)臨時(shí)啟用的基金

5.多項(xiàng)選擇題車站AFC設(shè)備鑰匙主要有（）。

A.TVM鑰匙
B.BOM鑰匙
C.AGM維修門鑰匙
D.TCM維修門鑰匙
E.票箱鑰匙/廢票箱鑰匙
F.AFC緊急模式鑰匙