多項(xiàng)選擇題前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.民俗學(xué)
B.營(yíng)銷學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)


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1.多項(xiàng)選擇題前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。

A.強(qiáng)健
B.樂觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達(dá)

2.多項(xiàng)選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。

A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個(gè)人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于賓客檔案資料的有（）

A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費(fèi)偏好
C.客人生日
D.投訴情況

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于前廳部服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.接機(jī)服務(wù)
B.訂票服務(wù)
C.復(fù)印服務(wù)
D.寄存服務(wù)