問答題簡述游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)的處理程序。

參考答案：

處理游客口頭投訴的程序：
（1）認(rèn)真傾聽；
（2）調(diào)查核實(shí)并分析原因；
（3）正確處理，積極彌補(bǔ)；
（4）耐心解釋說服。