多項(xiàng)選擇題進(jìn)度控制基本原則：（）

A.動(dòng)態(tài)控制原則
B.系統(tǒng)原則
C.封閉循壞原則
D.信息原則


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶信息組成不包括以下哪方面？（）

A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.消費(fèi)情況

2.單項(xiàng)選擇題理解客戶的觀點(diǎn)從而掌握（）指導(dǎo)行為

A.技巧
B.專業(yè)
C.技術(shù)
D.質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題（）是客服中心發(fā)展的必然趨勢

A.互動(dòng)營銷中心
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.營銷管理
D.營銷組合

5.多項(xiàng)選擇題屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有（）

A.親合動(dòng)機(jī)
B.成就動(dòng)機(jī)
C.權(quán)力動(dòng)機(jī)
D.利他動(dòng)機(jī)

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