單項(xiàng)選擇題由于貴賓的職務(wù)、地位和知名度的不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，往往在（）和服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)上區(qū)別于普通賓客。

A.客房價格
B.客房商品功能
C.服務(wù)質(zhì)量
D.接待禮儀


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1.單項(xiàng)選擇題布草更換應(yīng)遵循（）的原則。

A.先進(jìn)先出
B.厲行節(jié)約
C.以一換一
D.以大換小

2.單項(xiàng)選擇題客房部對投訴處理的首要原則是（）

A.絕不與賓客爭辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠(yuǎn)是對的
D.真心誠意地幫助賓客解決問題

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）

A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴

5.單項(xiàng)選擇題（）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。

A.客房環(huán)境質(zhì)量
B.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
C.客房內(nèi)部環(huán)境
D.勞務(wù)質(zhì)量