多項(xiàng)選擇題客戶向你提出問題，而你卻不知道怎樣回答，你應(yīng)（）

A.實(shí)事求是
B.切忌不懂裝懂
C.反過來提問客戶
D.跟客戶說出你的想法


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1.多項(xiàng)選擇題營銷中提問的技巧具體分為（）

A.前奏
B.反問
C.同一時(shí)間問多個(gè)問題
D.選擇正確提問方式

2.多項(xiàng)選擇題（）屬于關(guān)鍵信息采集。

A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時(shí)間期限

3.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于投訴處理技巧。

A.運(yùn)用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折

4.多項(xiàng)選擇題以下說法表示有同理心的是（）。

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解，請(qǐng)放心

5.多項(xiàng)選擇題同理心是指能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考問題，能夠真正理解客戶的想法，進(jìn)而做到（）。

A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶

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