A.運用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉折
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A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對不起
D.我真的很理解，請放心
A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關懷和情感上的融洽戶
A.沉默型客戶
B.低調型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶
A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問題反映給我，如果問題升級了后果會更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經過，所以我不能激動
D.我是問題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯的，沒關系
F.客戶的抱怨不是針對我，而是針對事
A.積極
B.尊重
C.及時
D.誠信
最新試題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
銀行卡也是銀行提供的現有的結算方式中的一種。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）