多項選擇題以下屬于關(guān)懷類電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.交易預(yù)警
B.客戶滿意度調(diào)查
C.節(jié)日關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)


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2.多項選擇題以下屬于常見的電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類

3.多項選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動外呼客戶進行（）服務(wù)的過程。

A.電話營銷
B.關(guān)懷回訪
C.信息搜集
D.風(fēng)險提示

4.多項選擇題客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句等騷擾來電，應(yīng)保持（）。

A.追問客戶原因
B.不與客戶爭執(zhí)
C.與客戶進行爭執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題

最新試題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

題型：多項選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

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題型：判斷題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

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人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

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題型：單項選擇題