多項選擇題對于營銷項目開展過程中的潛在目標客戶，在重要節(jié)日前后通過（）向客戶表達祝福及感謝。

A.電話
B.郵件
C.短信
D.禮物饋贈


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1.多項選擇題以下屬于常見的電話呼出服務類型的是（）。

A.關懷類
B.風險類
C.營銷類
D.業(yè)務類

2.多項選擇題電話呼出業(yè)務服務流程是指客服中心主動外呼客戶進行（）服務的過程。

A.電話營銷
B.關懷回訪
C.信息搜集
D.風險提示

3.多項選擇題客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句等騷擾來電，應保持（）。

A.追問客戶原因
B.不與客戶爭執(zhí)
C.與客戶進行爭執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認是否有業(yè)務問題

5.多項選擇題以下屬于特殊類型電話來電的是（）。

A.有權機關來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電