單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
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1.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)
2.單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
3.單項選擇題傾聽時，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
4.單項選擇題自我的管理可分為價值觀、健康、時間、情緒、才能、（）方面的管理與修煉。
A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象
5.單項選擇題話務(wù)員因為努力程度、（）、服務(wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。
A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題