單項(xiàng)選擇題傾聽時，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。

A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大


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3.單項(xiàng)選擇題（）的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。

A.團(tuán)結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)

4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。

A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場信息

5.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，（），善于運(yùn)用新方法和新流程。

A.堅持不懈
B.與時俱進(jìn)
C.打破觀念
D.突破思維局限