單項選擇題擔(dān)?；顒討?yīng)當(dāng)遵循平等、（）、公平、誠實信用等原則。

A.自覺
B.自愿
C.自私
D.強(qiáng)制


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1.單項選擇題修改后的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》于（）起施行。

A.1993年9月1日
B.2000年7月8日
C.2000年9月1日
D.2000年10月1日

2.單項選擇題《直銷管理條例》自（）起施行。

A.2005年8月10日
B.2005年10月1日
C.2005年12月1日
D.2006年1月1日

3.單項選擇題把客戶劃分為老客戶、新客戶和潛在客戶，是按（）分類。

A.客戶的性質(zhì)
B.交易的過程
C.時間的序列
D.交易的數(shù)量

4.單項選擇題處理客戶投訴的最終目的是達(dá)到（）。

A.客戶不滿
B.客戶不投訴
C.進(jìn)行溝通
D.客戶滿意

5.單項選擇題處理客戶投訴的流程與方法中，銷售人員應(yīng)（）事實真相。

A.獲得和判斷
B.打聽和猜想
C.反駁和掩蓋
D.假定和描述