多項(xiàng)選擇題飯店在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過程中應(yīng)注意（）

A、具有科學(xué)性
B、具有嚴(yán)密性
C、具有協(xié)調(diào)一致性
D、具有實(shí)用和可操作性
E、應(yīng)符合經(jīng)濟(jì)性原則


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1.多項(xiàng)選擇題從飯店的服務(wù)特性分析，賓客需求主要表現(xiàn)在（）

A、衛(wèi)生與安全的需要
B、時(shí)效的需要
C、文明的需要
D、感情的需要
E、個(gè)性需求

2.多項(xiàng)選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立途徑（）

A、樹立正確的服務(wù)觀念
B、了解賓客的需求
C、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
D、大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E、堅(jiān)持多樣化與個(gè)性化服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)質(zhì)量的檢查方法有（）

A、抽查
B、例行檢查
C、夜查
D、暗訪
E、專項(xiàng)檢查

4.多項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）

A、服務(wù)設(shè)施質(zhì)量
B、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量
C、服務(wù)用品質(zhì)量
D、勞務(wù)活動(dòng)質(zhì)量
E、賓客滿意程度

5.多項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)是（）

A、綜合性
B、短暫性
C、關(guān)聯(lián)性
D、依賴性
E、不穩(wěn)定性