多項選擇題汽車制造流水線主要包括：（）

A.鑄造線
B.焊接線
C.機加工線
D.總裝線
E.涂裝線
F.沖壓線


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1.多項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶不屬于保險責(zé)任，我們不能定損

2.多項選擇題當(dāng)出險客戶在現(xiàn)場害怕而不斷的打電話催促的時候我們應(yīng)該（）

A.您別擔(dān)心，我正過來，有什么問題即時聯(lián)系我。
B.您就待在車?yán)?，等我過來再處理
C.您先報警
D.以最快的速度到達現(xiàn)場，到現(xiàn)場后再與客戶解釋

3.多項選擇題下列屬于提議進一步服務(wù)的選項有：（）

A.提醒續(xù)保
B.提醒年審兩證
C.宣導(dǎo)公司新政策
D.幫客戶退保

4.多項選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達同理心
B.說明客觀事實
C.更好的建議
D.與修車廠協(xié)商談判

5.多項選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險種