單項(xiàng)選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系，并進(jìn)行交流與溝通。

A.服務(wù)能力
B.營(yíng)銷能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.電話溝通能力


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1.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

A.學(xué)習(xí)能力
B.思考能力
C.協(xié)作能力
D.專業(yè)能力

2.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信（）和（）

A.自信、規(guī)范
B.協(xié)作、自信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范

3.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.表達(dá)能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學(xué)習(xí)能力
D.組織能力

5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長(zhǎng)席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)