單項選擇題美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
A.誠信
B.4Ps
C.溝通
D.5Ps
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1.單項選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系，并進行交流與溝通。
A.服務(wù)能力
B.營銷能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.電話溝通能力
2.單項選擇題職業(yè)化能力具體包括（）表達能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。
A.學習能力
B.思考能力
C.協(xié)作能力
D.專業(yè)能力
3.單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信（）和（）
A.自信、規(guī)范
B.協(xié)作、自信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范
4.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.表達能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學習能力
D.組織能力
5.單項選擇題話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。
A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣