單項(xiàng)選擇題（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問題的能力。
A.信賴度
B.感知度
C.移情度
D.專業(yè)度
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1.單項(xiàng)選擇題某運(yùn)營(yíng)商客服中心某話務(wù)員一天上夜班，深夜2點(diǎn)多有位客戶打來電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務(wù)員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關(guān)部門，一個(gè)多小時(shí)后該客戶再次來電，告知問題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負(fù)責(zé)精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。
A.感知度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度
2.單項(xiàng)選擇題某運(yùn)營(yíng)商客服中心，全力打造“情傳萬家”等客戶服務(wù)品牌，時(shí)刻關(guān)注客戶需求，不斷深化親情式服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。該客服中心先后被授予“國家級(jí)青年文明號(hào)”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號(hào)，客戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。
A.信賴度
B.移情度
C.感知度
D.反應(yīng)度
3.單項(xiàng)選擇題以下（）不是客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
A.感知度
B.專業(yè)度
C.責(zé)任度
D.信賴度
4.單項(xiàng)選擇題客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有（）
A.感知度、信賴度
B.反應(yīng)度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是
5.單項(xiàng)選擇題（）不僅是簡(jiǎn)單的買賣交易過程，還是企業(yè)真實(shí)的商業(yè)機(jī)遇，是企業(yè)展示其服務(wù)質(zhì)量，展示其魅力的重要機(jī)遇。
A.服務(wù)交換
B.真實(shí)瞬間
C.服務(wù)感知
D.產(chǎn)品交換
最新試題
Digital Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
撥號(hào)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話通信是一個(gè)電話終端對(duì)另一個(gè)電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題