單項選擇題在選擇產(chǎn)品或服務(wù)提供商時根據(jù)自己的需求多家對比，遇到不滿時會向企業(yè)講述問題和不滿，希望能澄清事實，對提出的問題要求有一個明確的答復(fù)。這類客戶屬于（）客戶。

A.受害型
B.理智型
C.談判型
D.質(zhì)量監(jiān)督型


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2.單項選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。

A.設(shè)計缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐

3.單項選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）

A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐

4.單項選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）

A.服務(wù)問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題