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單項選擇題客戶在向企業(yè)投訴時強(qiáng)調(diào)更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實(shí)和責(zé)任，并得到賠償和補(bǔ)償。這類客戶屬于（）客戶。

A.質(zhì)量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型

1.單項選擇題強(qiáng)調(diào)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)給其帶來了損失，希望得到補(bǔ)償?shù)目蛻魧儆冢ǎ┛蛻簟?/a>

2.單項選擇題在選擇產(chǎn)品或服務(wù)提供商時根據(jù)自己的需求多家對比，遇到不滿時會向企業(yè)講述問題和不滿，希望能澄清事實(shí)，對提出的問題要求有一個明確的答復(fù)。這類客戶屬于（）客戶。

A.受害型
B.理智型
C.談判型
D.質(zhì)量監(jiān)督型

3.單項選擇題客戶將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。

A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型

4.單項選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。

A.設(shè)計缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐

5.單項選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）

A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐