A.人員成本
B.市場(chǎng)準(zhǔn)入
C.互聯(lián)互通
D.價(jià)格控制
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A.電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為
B.電信活動(dòng)
C.道德規(guī)范和市場(chǎng)行為
D.電信活動(dòng)和客戶行為
A.政府管控
B.政企分開(kāi)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)
D.道德約束
A.不明顯的內(nèi)部特性
B.高額的費(fèi)用收入
C.信息嚴(yán)重不對(duì)稱
D.客戶群龐大
A.電信監(jiān)管
B.服務(wù)條例
C.電信競(jìng)爭(zhēng)
D.電信條例
A.不可儲(chǔ)存性
B.相互替代性
C.復(fù)雜性
D.無(wú)形性
最新試題
客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題,無(wú)需督促處理過(guò)程。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。