單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心具有（）功能。

A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營銷、接受用戶建議


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）

A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用

2.單項(xiàng)選擇題客服呼叫中心的特點(diǎn)說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益

3.單項(xiàng)選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）

A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。

A.客服熱線
B.電話自動(dòng)查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動(dòng)回訪