單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。

A.障礙申告
B.業(yè)務投訴
C.障礙申告、業(yè)務投訴
D.話費信息


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2.單項選擇題話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進行查詢。

A.業(yè)務繳費及余額情況
B.業(yè)務繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務號碼情況

3.單項選擇題客戶服務中心具有（）功能。

A.業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、接受用戶建議
B.業(yè)務咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、策反營銷、接受用戶建議

4.單項選擇題造成客服呼叫中心的服務差異化說法不正確的是（）

A.話務員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務員和客戶之間的相互作用

5.單項選擇題客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.成本化，無任何收益