A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
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A.通話(huà)提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶(hù)信息
D.禮品優(yōu)惠
A.姓名、年齡信息
B.電話(huà)號(hào)碼
C.身份證號(hào)
D.推薦產(chǎn)品
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見(jiàn)
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
A.產(chǎn)品
B.問(wèn)候
C.信息
D.服務(wù)
最新試題
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
當(dāng)接到騷擾電話(huà)時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話(huà)。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話(huà)務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話(huà)務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。
作為話(huà)務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的態(tài)度與激情。
對(duì)于話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話(huà)時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話(huà)。
在電話(huà)接通后，相互問(wèn)好后，通話(huà)雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話(huà)。
話(huà)務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話(huà)交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。