A.主題
B.問(wèn)候
C.爭(zhēng)議
D.辯解
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A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶(hù)信息
D.禮品優(yōu)惠
A.姓名、年齡信息
B.電話號(hào)碼
C.身份證號(hào)
D.推薦產(chǎn)品
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見(jiàn)
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
最新試題
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
電話營(yíng)銷(xiāo)具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。