單項選擇題一個話務員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象


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2.單項選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。

A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能

3.單項選擇題（）會使話務員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速

4.單項選擇題做到聲音甜美的關鍵是掌握（）的特性。

A.語速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語調

5.單項選擇題聲音甜美的主要因素有（）

A.積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調、語速、音量
B.節(jié)奏、語氣、語調
C.積極、熱情、親和力
D.語氣、語調、語速、音量