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單項(xiàng)選擇題電話營銷訪問語的設(shè)計(jì)，必須注意（）

A.問題簡(jiǎn)單明了
B.設(shè)計(jì)人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識(shí)
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確

1.單項(xiàng)選擇題呼出項(xiàng)目多種多樣，在進(jìn)行呼出語言腳本的設(shè)計(jì)時(shí)要針對(duì)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)不同的（）

A.訪問語
B.方案
C.服務(wù)
D.政策

2.單項(xiàng)選擇題由于外呼是一種“主動(dòng)進(jìn)功”式的服務(wù)，因此（）的設(shè)計(jì)對(duì)外呼的成功率起著非常重要的作用。

A.營銷方案
B.營銷流程
C.營銷腳本
D.產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題在電話營銷結(jié)束時(shí)，應(yīng)該讓（）先掛斷電話。

A.話務(wù)員
B.客戶
C.客戶或話務(wù)員誰先掛都行
D.以上均不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員：“為了使您盡快可以享受此項(xiàng)業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在就幫您辦理，可以嗎？”在此電話營銷中，話務(wù)員運(yùn)用了（）來促成交易。

A.壓力成交法
B.直接請(qǐng)求成交法
C.假定成交法
D.可靠性成交法

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員：“您選擇A套餐還是B套餐？”在此電話營銷中，話務(wù)員運(yùn)用了（）來促成交易。

A.壓力成交法
B.二選一法
C.假定成交法
D.可靠性成交法