單項選擇題（）是客服中心服務質量管理的一個重要手段。

A.用戶評價
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議


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1.單項選擇題當出現（）時，會影響話務量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產品質量提高

2.單項選擇題當出現（）時，會對話務量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產品質量下降

4.單項選擇題排班管理是現場管理的重要內容，而（）是排班管理的前提。

A.投訴預測
B.人員安排
C.時間管理
D.話務預測