單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，班長(zhǎng)應(yīng)（）通知系統(tǒng)工程師。
A.立即
B.1小時(shí)內(nèi)
C.2小時(shí)內(nèi)
D.3小時(shí)內(nèi)
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1.單項(xiàng)選擇題如出現(xiàn)問(wèn)題的PC無(wú)法在（）個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)或無(wú)法進(jìn)一步確認(rèn)，班長(zhǎng)應(yīng)將此事告知上一級(jí)主管給予進(jìn)一步跟蹤。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長(zhǎng)應(yīng)記下故障情況，并在（）小時(shí)內(nèi)通知指定的系統(tǒng)工程師，以保證設(shè)備良好的使用率。
A.3
B.8
C.12
D.24
3.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC故障，話務(wù)員應(yīng)向班長(zhǎng)報(bào)告。班長(zhǎng)安排話務(wù)員調(diào)換至其他工作臺(tái)，話務(wù)員換至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)重新登錄到電話上。
A.3
B.5
C.8
D.10
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)異動(dòng)，來(lái)話量超常增多時(shí)，管理者的處理措施有（）
A.一級(jí)支持
B.二級(jí)支持
C.三級(jí)支持
D.以上均正確
5.單項(xiàng)選擇題（）為處理服務(wù)糾紛和棘手問(wèn)題提供了有效證據(jù)。
A.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音
最新試題
主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
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ZXJ10交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
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呼出限制的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周?chē)?jié)點(diǎn)看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題