單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)與指導(dǎo)方法有很多種，下列列舉正確的是（）

A.行為示范法
B.行為矯正法
C.角色扮演法
D.以上均正確


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2.單項(xiàng)選擇題要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要講（）

A.普通話
B.方言
C.方言或普通話都行
D.英語

3.單項(xiàng)選擇題要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要按上場(chǎng)要求的原則來執(zhí)行，具體有（）

A.空臺(tái)登場(chǎng)
B.靜場(chǎng)起音
C.啟動(dòng)注意
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心培訓(xùn)師在步入培訓(xùn)教室前要進(jìn)行（）

A.自檢六問
B.自檢七問
C.自檢八問
D.自檢九問