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單項(xiàng)選擇題客戶維系的原則有（）

A.重視客戶溝通、滿足客戶需求、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
B.滿足客戶需求、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
C.重視客戶溝通、刺激客戶消費(fèi)、企業(yè)效益優(yōu)先
D.重視客戶溝通、滿足客戶需求、企業(yè)效益優(yōu)先

1.單項(xiàng)選擇題客戶雖然擁有確沒有表現(xiàn)出來的忠誠，客戶很可能希望購買你的產(chǎn)品，但是由于特殊因素限制了需求，稱為（）

A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.潛在忠誠

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，并建立一種信賴感時(shí)，這種情況稱之為（）

A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠

3.單項(xiàng)選擇題有些客戶出于方便考慮或是因?yàn)槎栊裕瑫?huì)長期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）

A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠

4.單項(xiàng)選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價(jià)格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）

A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會(huì)義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）

A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠