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判斷題對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

1.判斷題理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圍繞著客戶不滿的各項因素展開的系統(tǒng)管理模式和方法。

2.判斷題企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。

3.判斷題處理客戶投訴時，如果客戶不冷靜，使用不文明的話語，我們可以同樣對待客戶。

4.判斷題處理客戶的無理由投訴時，我們要據(jù)理力爭，可以與客戶爭辯

5.判斷題處理客戶投訴要真誠、謙和地面對客戶，使客戶情緒逐漸淡化、平靜。