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判斷題客戶認(rèn)為投訴不會(huì)有結(jié)果，轉(zhuǎn)而向周圍的親朋好友，或是向外界媒體發(fā)泄自己的不滿，這類客戶屬于非投訴抱怨客戶。

1.判斷題對(duì)企業(yè)比較忠誠(chéng)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會(huì)告訴企業(yè)存在的問(wèn)題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

2.判斷題理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圍繞著客戶不滿的各項(xiàng)因素展開(kāi)的系統(tǒng)管理模式和方法。

3.判斷題企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。

4.判斷題處理客戶投訴時(shí)，如果客戶不冷靜，使用不文明的話語(yǔ)，我們可以同樣對(duì)待客戶。

5.判斷題處理客戶的無(wú)理由投訴時(shí)，我們要據(jù)理力爭(zhēng)，可以與客戶爭(zhēng)辯