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判斷題客戶投訴的原因各種各樣，態(tài)度也千差萬別，所以，對于客戶投訴處理沒有規(guī)律可循，步驟也截然不同。

1.判斷題如果要妥善的處理好客戶的投訴，要安撫住客戶，就無法做到對員工的公平

2.判斷題客戶認(rèn)為投訴不會有結(jié)果，轉(zhuǎn)而向周圍的親朋好友，或是向外界媒體發(fā)泄自己的不滿，這類客戶屬于非投訴抱怨客戶。

3.判斷題對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

4.判斷題理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圍繞著客戶不滿的各項因素展開的系統(tǒng)管理模式和方法。

5.判斷題企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。