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判斷題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項目成交，電話談判是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。

1.判斷題沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。

2.判斷題客戶關(guān)系管理以提升客戶滿意度為中心

3.判斷題一個公司客戶關(guān)系管理的各組成部分的信息不能共享，一個用戶在一個公司其他渠道所留存并被科學(xué)提取的信息在客服中心不能顯示出來。

4.判斷題呼叫中心是客戶關(guān)系管理的一個工具，為客戶關(guān)系管理建立一個集成的、人工化的溝通平臺。

5.判斷題并不是所有的呼叫中心都會超越當(dāng)前的水平而發(fā)展，企業(yè)可能正處于發(fā)展中的某個階段。