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判斷題隨機監(jiān)聽是進行服務(wù)質(zhì)量管理時最常用的方法。

1.判斷題隨機監(jiān)聽會對所有的話務(wù)員的通話進行監(jiān)聽。

2.判斷題盡管電話監(jiān)聽需要投入一定的時間、人力和費用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。

3.判斷題對于任何一個客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進的過程。

4.判斷題“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

5.判斷題電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進行，以便體現(xiàn)公平公正。